隨著汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，新車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)空間被不斷壓縮。部分4S店為尋求新的盈利點(diǎn)，開(kāi)始在汽車(chē)金融貸款環(huán)節(jié)巧立名目，收取各類(lèi)費(fèi)用。繼廣受關(guān)注的“金融服務(wù)費(fèi)”、“裝潢費(fèi)”之后，一種名為“票據(jù)信息咨詢服務(wù)費(fèi)”的收費(fèi)項(xiàng)目，也逐漸浮出水面，成為消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)過(guò)程中可能遭遇的新“坑”。
一、何為“票據(jù)信息咨詢服務(wù)費(fèi)”？
在辦理車(chē)輛貸款時(shí)，部分4S店會(huì)告知消費(fèi)者，需要支付一筆“票據(jù)信息咨詢服務(wù)費(fèi)”。銷(xiāo)售顧問(wèn)通常將其解釋為：在貸款申請(qǐng)、資料審核、銀行對(duì)接、抵押登記、還款提醒等一系列流程中，由4S店或指定的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。其名稱(chēng)聽(tīng)起來(lái)專(zhuān)業(yè)且合理，容易讓消費(fèi)者誤以為是辦理貸款必經(jīng)的、合規(guī)的成本。
二、收費(fèi)背后的疑點(diǎn)與爭(zhēng)議
- 性質(zhì)模糊，易與金融服務(wù)費(fèi)混淆：該費(fèi)用與已被多次曝光的“金融服務(wù)費(fèi)”在服務(wù)內(nèi)容上高度重疊，很多時(shí)候只是換了一個(gè)名稱(chēng)。本質(zhì)上，它很可能就是協(xié)助辦理貸款的中介服務(wù)費(fèi)。根據(jù)相關(guān)法規(guī)，金融機(jī)構(gòu)不得以任何形式向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁成本，4S店作為中介，若未明確告知且未經(jīng)消費(fèi)者自主選擇，單方面收取此類(lèi)費(fèi)用，其合理性存疑。
- 強(qiáng)制捆綁，剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)：許多消費(fèi)者反映，在議價(jià)尾聲或簽訂合同之時(shí)，才被告知有此費(fèi)用，且常與車(chē)價(jià)優(yōu)惠、貸款審批等條件隱性綁定，形成“不交費(fèi)就無(wú)法享受優(yōu)惠或順利貸款”的局面，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
- 收費(fèi)不透明，缺乏對(duì)應(yīng)服務(wù)：費(fèi)用金額從數(shù)百元到數(shù)千元不等，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，且通常不會(huì)在車(chē)輛報(bào)價(jià)單中明確列出，而是在最后付款環(huán)節(jié)才出現(xiàn)。消費(fèi)者支付費(fèi)用后，往往得不到等值的、可驗(yàn)證的專(zhuān)業(yè)服務(wù)憑證或發(fā)票（可能只開(kāi)收據(jù)），所謂的“信息咨詢”服務(wù)內(nèi)容空洞。
- 票據(jù)處理存在貓膩：真正的票據(jù)信息服務(wù)，應(yīng)涉及專(zhuān)業(yè)的票據(jù)審核、管理等。但在購(gòu)車(chē)場(chǎng)景中，普通消費(fèi)者的票據(jù)處理并不復(fù)雜，4S店或第三方是否具備相應(yīng)資質(zhì)并提供實(shí)質(zhì)服務(wù)，值得懷疑。這更像是利用信息不對(duì)稱(chēng)創(chuàng)造出的收費(fèi)項(xiàng)目。
三、消費(fèi)者如何識(shí)別與應(yīng)對(duì)？
- 刨根問(wèn)底，明確費(fèi)用詳情：在購(gòu)車(chē)洽談初期，就應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)所有可能產(chǎn)生的費(fèi)用，要求銷(xiāo)售方書(shū)面列出總費(fèi)用構(gòu)成。對(duì)于“票據(jù)信息咨詢服務(wù)費(fèi)”這類(lèi)名目，直接詢問(wèn)其具體服務(wù)內(nèi)容、提供方資質(zhì)、收費(fèi)依據(jù)以及是否為自愿選擇項(xiàng)目。
- 堅(jiān)持索要正規(guī)發(fā)票：支付任何費(fèi)用，都應(yīng)要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，并查看發(fā)票上的“貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱(chēng)”欄目是否與實(shí)際收費(fèi)項(xiàng)目一致。這既是維權(quán)憑證，也能幫助判斷費(fèi)用性質(zhì)。
- 勇于議價(jià)與拒絕：明確告知對(duì)方，知曉此類(lèi)費(fèi)用的爭(zhēng)議性。可以嘗試就此費(fèi)用進(jìn)行議價(jià)，甚至直接拒絕支付。消費(fèi)者有權(quán)選擇自行辦理貸款相關(guān)手續(xù)，或通過(guò)其他合規(guī)渠道獲取服務(wù)。
- 保留證據(jù)，依法維權(quán)：妥善保管所有合同、協(xié)議、收據(jù)、發(fā)票、聊天記錄及錄音錄像。如果遭遇強(qiáng)制收費(fèi)、欺詐或不開(kāi)發(fā)票等情況，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》等規(guī)定，向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)，或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。
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“票據(jù)信息咨詢服務(wù)費(fèi)”的出現(xiàn)，再次折射出汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域在金融衍生環(huán)節(jié)收費(fèi)的不規(guī)范現(xiàn)象。它披著“專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的外衣，實(shí)則可能是不合理利潤(rùn)的攫取。根治亂象，既需要監(jiān)管部門(mén)持續(xù)加大整治力度，明確收費(fèi)邊界，也需要消費(fèi)者不斷提升辨別能力和維權(quán)意識(shí)。在購(gòu)車(chē)時(shí)，保持清醒，細(xì)問(wèn)明細(xì)，守住錢(qián)包，才能避免落入一個(gè)又一個(gè)巧立名目的“費(fèi)用陷阱”之中。
